Política de devoluciones y reembolsos

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

Estas condiciones regulan la compra de productos ofrecidos a través del sitio web lumeaskintech.com, conforme a lo dispuesto en la legislación europea y española vigente, en especial:

  • Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores
  • Reglamento (UE) 2018/302 sobre el bloqueo geográfico injustificado
  • Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RD Legislativo 1/2007)
  • Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE)

El cliente acepta estas condiciones al realizar una compra en nuestra tienda online.

2. Proceso de Compra

  1. El cliente debe seleccionar los productos, añadirlos al carrito y cumplimentar el formulario de datos para el envío y facturación.
  2. Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los datos introducidos y corregir errores.
  3. Una vez realizado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido.
  4. El contrato se entenderá formalizado en el momento en que Lumea Skin Tech confirme la aceptación del pedido.

3. Precios, Impuestos y Gastos de Envío

  • Todos los precios incluyen IVA u otros impuestos indirectos aplicables.
  • Los gastos de envío se detallan en el proceso de compra y se calculan según el peso, volumen y destino.
  • En los pedidos realizados desde Canarias, Ceuta o Melilla, los gastos aduaneros y tributos locales no están incluidos y deberán ser abonados por el cliente en destino.

4. Formas de Pago

Lumea Skin Tech acepta los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito
  • Transferencia bancaria
  • Bizum (si se habilita)
  • Pasarelas de pago seguras (Stripe, PayPal, etc.)

Los pagos deben realizarse en euros (€). Lumea Skin Tech se reserva el derecho a retener el pedido hasta verificar el abono del mismo.

5. Envío y Entrega

  • Los productos en stock se enviarán en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.
  • Los pedidos se entregan a través de agencias logísticas de confianza (Correos Express, FedEx, Rhenus…).
  • Si el producto no está disponible, se notificará al cliente, quien podrá aceptar un nuevo plazo, cambiar el producto o cancelar el pedido con reembolso total.
  • El cliente recibirá notificación de envío y número de seguimiento.
  • No se realizan entregas en fines de semana ni festivos.

6. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)

Plazo

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE.

Procedimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe enviar una declaración clara a lumeaskintech@gmail.com indicando:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Producto(s) a devolver
  • Motivo (opcional)

También puede usar el siguiente formulario:

Formulario de desistimiento
Yo, [nombre completo], comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]
Pedido realizado el [fecha] y recibido el [fecha].
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha y firma (si en papel)

Condiciones de la devolución

  • El producto debe devolverse en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado.
  • El cliente será responsable de los costes directos de la devolución, salvo error o defecto imputable a Lumea Skin Tech.
  • Se reembolsará el importe total (producto + envío estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución o de la prueba de devolución.
  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado.

Excepciones al derecho de desistimiento

Según el artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a:

  • Productos personalizados o confeccionados a medida
  • Bienes precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene si han sido desprecintados
  • Servicios ya prestados o completamente ejecutados

7. Productos defectuosos o errores en el envío

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado:

  1. Deberá notificarlo por escrito a lumeaskintech@gmail.com en un plazo máximo de 24–48 horas desde la entrega.
  2. Lumea Skin Tech asumirá los costes de recogida y reposición o reembolso.
  3. En algunos casos, se solicitarán imágenes del daño o defecto para validar la reclamación.

8. Garantía Legal

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de tres (3) años para bienes nuevos (Ley 7/2021 y Directiva UE 2019/771).

  • La garantía cubre defectos de fabricación, pero no el uso indebido, desgaste natural ni daños por mal montaje o manipulación.
  • En caso de defecto, Lumea Skin Tech reparará, reemplazará o reembolsará el producto sin coste para el consumidor.

9. Resolución de Conflictos

El cliente puede presentar una reclamación mediante el correo electrónico lumeaskintech@gmail.com.
También puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR):
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Legislación Aplicable

Estas condiciones están sujetas a la legislación española y al marco normativo de la Unión Europea en materia de protección al consumidor.
Cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor en territorio español.

Política de Reembolso

En Lumea Skin Tech nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes y a cumplir con la normativa europea vigente en materia de derechos del consumidor.

1. Reembolso por Derecho de Desistimiento

  • El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
  • Para solicitar el reembolso, el cliente debe comunicar su voluntad enviando un correo a lumeaskintech@gmail.com con los datos del pedido y la intención de devolver el producto, o mediante el formulario de desistimiento disponible.
  • El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original intacto y todos sus accesorios.
  • Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o sea incorrecto.
  • El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la devolución o prueba de que el producto ha sido enviado de vuelta.
  • El importe reembolsado incluirá el coste total del producto y los gastos de envío estándar (no se reembolsan gastos adicionales como envíos express o servicios especiales).
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde otro medio.

2. Reembolso por Producto Defectuoso o Incorrecto

  • En caso de que el producto recibido esté defectuoso, dañado o no corresponda con el pedido, el cliente debe informar a Lumea Skin Tech en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
  • Lumea Skin Tech asumirá todos los gastos derivados de la devolución y realizará el reembolso o sustitución sin coste adicional para el cliente.
  • Para facilitar el proceso, se podrá solicitar evidencia fotográfica del defecto o error.

3. Exclusiones del Derecho de Reembolso

Según la normativa vigente, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
  • Productos precintados que hayan sido desprecintados y no puedan ser devueltos por motivos de higiene o salud.
  • Bienes consumibles o perecederos cuya fecha de caducidad se pueda ver afectada por la devolución.

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia para tramitar una devolución o reembolso, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en lumeaskintech@gmail.com.